TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a Primate Garage

Al contratar nuestros servicios de detailing móvil, aceptas los siguientes términos y condiciones. Estos términos están diseñados para garantizar una experiencia profesional y satisfactoria para ambas partes.

Nos comprometemos a brindarte un servicio de la más alta calidad, utilizando productos premium y técnicas profesionales en cada servicio.

1. Descripción de Servicios

1.1 Servicios Ofrecidos

Primate Garage ofrece servicios de detailing automotriz móvil a domicilio, incluyendo:

• Lavado express exterior
• Detallado interior completo
• Detallado exterior con corrección de pintura
• Aplicación de protecciones cerámicas
• Servicios adicionales según cotización

1.2 Zona de Cobertura

Nuestros servicios están disponibles en:

• San Pedro Garza García
• Santa Catarina
• Valle Poniente
• Monterrey (zonas seleccionadas)

Ubicaciones fuera de estas zonas pueden estar sujetas a cargos adicionales de traslado.

2. Agendamiento y Cotización

2.1 Proceso de Cotización

Todos los servicios requieren cotización previa por WhatsApp. El precio final puede variar según:

• Estado actual del vehículo
• Tamaño y tipo de vehículo
• Servicios adicionales solicitados
• Ubicación del servicio

2.2 Confirmación de Cita

Las citas se consideran confirmadas únicamente después de:

• Recibir confirmación escrita por WhatsApp
• Acordar fecha, hora y ubicación específica
• Confirmar disponibilidad de agua y electricidad en el domicilio

3. Requisitos del Cliente

3.1 Facilidades Requeridas

El cliente debe proporcionar en su domicilio:

• Acceso a toma de agua: Con presión adecuada y conexión estándar
• Acceso a toma de corriente 110V: A máximo 15 metros del vehículo
• Espacio adecuado: Cochera o área techada preferentemente
• Seguridad: Área cerrada o con vigilancia para equipos y productos

3.2 Preparación del Vehículo

Antes del servicio, el cliente debe:

• Retirar objetos personales del vehículo
• Informar sobre daños preexistentes
• Asegurar que el vehículo esté accesible a la hora acordada

4. Políticas de Cancelación y Reagendamiento

4.1 Cancelación por el Cliente

• Con más de 24 horas de anticipación: Sin cargo
• Con menos de 24 horas: Cargo del 30% del servicio
• No-show (sin avisar): Cargo del 50% del servicio

4.2 Cancelación por Primate Garage

Nos reservamos el derecho de cancelar o reagendar en casos de:

• Condiciones climáticas adversas
• Emergencias o imprevistos del personal
• Incumplimiento de requisitos (agua, electricidad, acceso)

En estos casos, el cliente recibirá prioridad para reagendar sin cargos adicionales.

5. Garantías y Responsabilidades

5.1 Nuestra Garantía de Calidad

Garantizamos:

• Garantía de 7 días: Aplica únicamente a defectos en la ejecución del trabajo por parte del equipo de Primate Garage (ej. áreas sin pulir, manchas no removidas correctamente por negligencia del equipo)
• Productos premium: Solo utilizamos productos profesionales certificados
• Inspección y documentación: Fotografías antes/después para protección de ambas partes

La garantía NO cubre desgaste normal, nuevas manchas, daños posteriores al servicio, ni expectativas subjetivas sobre el nivel de brillo o resultados en pinturas/materiales severamente dañados.

5.2 Limitación de Responsabilidad por Daños

En caso de daño comprobable causado directamente por Primate Garage durante el servicio, nuestra responsabilidad está limitada al monto total pagado por el servicio contratado.

Primate Garage NO se hace responsable por:

• Daños preexistentes no reportados antes del servicio
• Pintura en mal estado, oxidada, descascarada o con múltiples capas de repintado
• Molduras, emblemas, cromados o partes sueltas, agrietadas o dañadas previamente
• Sistemas eléctricos, mecánicos o electrónicos del vehículo
• Objetos personales dejados en el vehículo
• Daños causados por el cliente posterior al servicio
• Resultados limitados en vehículos con daño severo preexistente

5.3 Derecho de Aceptación de Trabajo

Primate Garage se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier servicio si:

• El vehículo presenta condiciones que ponen en riesgo la seguridad del equipo
• El cliente tiene expectativas que consideramos imposibles de cumplir dada la condición del vehículo
• No se cumplen los requisitos mínimos (agua, electricidad, acceso seguro)
• El comportamiento del cliente es inapropiado o amenazante hacia el equipo

En estos casos, no se realizará ningún cobro si el servicio no ha iniciado.

5.4 Inspección Pre-Servicio Obligatoria

Realizamos una inspección visual completa antes de iniciar cualquier servicio. Se documentarán fotográficamente todos los daños preexistentes para protección de ambas partes. El cliente debe estar presente o autorizar por escrito (WhatsApp) el inicio del servicio.

6. Términos de Pago

6.1 Métodos de Pago

Aceptamos:

• Efectivo
• Transferencia bancaria
• Pago con tarjeta (sujeto a disponibilidad)

6.2 Momento de Pago

El pago completo se realiza al finalizar el servicio, una vez que el cliente haya inspeccionado y aprobado el trabajo realizado.

6.3 Propinas

Las propinas son opcionales pero siempre apreciadas por nuestro equipo de detailers profesionales.

7. Duración Estimada de Servicios

Los tiempos estimados son aproximados y pueden variar según el estado del vehículo:

• Lavado Express: Hasta 1 hora
• Detallado Interior: 3-6 horas
• Detallado Exterior: 12-24 horas

Trabajamos a tu ritmo: priorizamos la calidad sobre la rapidez.

8. Política de Clima

Para garantizar resultados óptimos:

• Los servicios exteriores requieren área techada o clima despejado
• No trabajamos bajo lluvia activa o condiciones de viento extremo
• El servicio puede posponerse sin cargo si las condiciones no son óptimas

Te avisaremos con anticipación si las condiciones climáticas requieren reagendar.

9. Privacidad y Uso de Imágenes

9.1 Datos Personales

Protegemos tu información personal y la utilizamos únicamente para:

• Coordinación de servicios
• Comunicación sobre tu cita
• Seguimiento post-servicio

9.2 Fotografías del Servicio

Tomamos fotografías de antes/después para control de calidad. Con tu autorización, podemos usar estas imágenes en nuestras redes sociales (Instagram) para mostrar nuestro trabajo.

Siempre ocultamos placas y datos identificables por tu seguridad.

10. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán comunicados en nuestra página web y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.